机位 - 日本国内机票

问：可以预选座位吗？

答：我们提供办理预先指定座位的服务。
若有需要请联络我们，或直接洽询航空公司。
※可事先选择的座位有数量限制。
* 乐桃航空，捷星航空可於开票後由航空公司指定。
※SPRING JAPAN不提供事先选座服务。
或可当天於机场柜台指定座位。

问：我已完成订票流程，如何确认是否订票成功?

答：您会于完成预订后先收到系统自动发送的订单成立通知。待机位确定后会再收到一封「预约确认付款通知」邮件。
若是没有收到订单成立信息的邮件，可能是邮件地址填写错误，或邮件被当作垃圾邮件拦截。
若2个工作天内都会收到信件，请与我们联络。

无法收到邮件情况时的处理方法

预约 - 日本国内机票

问：如何开始订票和付款?

答：请至本公司官网预约机票。详细流程，请参阅「使用方法 - 日本国内机票」。

问：在搜寻结果显示的金额是单程还是来回票价？

答：显示的金额为单程票价。

问：可在官网上查询空位状况吗?

答：座位有一个以上就会显示航班信息。
※本站系统并非即时与航空公司同步，因此有时会在预约时出现座位已满的情况。

问：可以预订当天出发的机票吗？

答：航班起飞前三个小时为止可受理预订。
必须在航班出发前的两个小时前完成付款，欢迎来电洽询预订。

问：什麽是到搭乘当天还可受理预订的股东优惠折扣票价?

答：所谓到搭乘当天还可受理预订的股东优惠折扣票，是由本公司提供的股东优惠券。股东折扣已包含在整体票价。截止搭乘当天都还可受理订票。
请注意，在机场办理登机时所显示的票价金额会与旅客在本站订购时金额不同，敬请见谅。
若您持有股东折扣优惠券，请直接向航空公司预订。

问：如何计算儿童票价？

答: 各航空公司的儿童票价規則都略有不同。
详细的儿童票价，您可以在预订完成后从订单管理页面中确认。

问：有提供轮椅服务吗?

答：若搭乘捷星航空的旅客，请来信或来电联系我们办理手续。
我们会提供一份轮椅使用申请表，请填写必要资料後再回覆给我们。
若非搭乘捷星航空，本公司无法受理，请直接洽询航空公司。

问：已填写申请页面所需资料，为何无法进入到下一个画面。

答：输入的资料可能不完整。
请务必输入姓名、出生年月日、年龄、电话号码和电子邮箱地址。

支付 - 日本国内机票

问：提供哪些付款方式？

A・您可使用以下方式付款。

• 信用卡
• 银联卡支付
• 支付宝付款

详情请参见「支付方式」

问：可以使用预付卡或借记卡吗？

可以。但使用前请务必确认下列注意事项。

• 使用预付卡或借记卡，在支付成功后会立即从账户扣款，因此若预订完成后机位额满或费用变动，将会退还已付金额。
• 有关取消、退款等，无论任何原因取消（旅客个人因素，天灾等不可抗力的因素等），退款处理手续都可能需要很长时间。
• 实际收到退款的日期依信用卡之结账日而异，请自行向发卡银行确认。

问：购票期限可以延长吗？

答：购票期限是由航空公司决定，恕无法延长购票期限。
若您想延长期限，必须重新预约订票。部分机票就算重新预订，购买期限也可能无法被延长。

问：是否可在周末及日本国定假日确认付款状况?

答：周末及日本国定假日无法汇款至本公司帐户，请使用银行汇款(Payeasy)，网路银行，信用或是至便利店支付等方式进行支付。(仅限使用日币结算订单)
※请注意，提供汇款明细单也无法受理确认入帐，敬请见谅。

问：确定付款成功，但都没有收到任何消息。

答：您会在付款完成後的当天或到隔天收到开票完成通知的信件。(当天出发的航班最迟会在出发前一个小时收到。)

关于预约后改签及退票 - 日本国内机票

问：付款后，是否可能更改航班和日期吗？

答：原则上，航空公司及往返的出发地是无法更改。
若是机票是可更改的票种，在期限内，可以更改班机时间及日期。
不能更改的票种将不适用于此规定。不可改签票种则不适用于此规定。

问：订票後是否可以变更或取消？

答：若尚未付款，不会产生任何取消费用。付款后则会产生取消手续费。
若想取消，请於「会员中心」或「订单管理」进行取消手续申请。
另外请务必阅读本公司网站上「关于取消」之内容。

问：如果遇到航班取消怎麽办?

答：若航班停飞，您可以选择全额退款或转搭其他航班。

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若您希望转搭其他航班

航班确定停飞後，希望转搭其他航班时，请直接在航空公司柜台或联系航空公司客服进行办理手续。

 本公司无法受理转搭手续，请直接与航空公司联络办理。

各航空公司预约专线

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若您希望退票退款

航班已被取消且旅客也希望退票时，可退回航空公司收取的退票手续费。 本公司开票手续费及付款手续费恕无法退款。

退票手续费

答：如果是因为恶劣天气丶罢工等不可抗力因素下导致航班取消，依照各家航空公司之规定，有机会申请免除航空公司所定取消手续费。（本公司开票手续费及付款手续费恕无法退款。）

关于退票

关于退款

是以银行转帐，便利店付款，Pay-easy，Amazon Pay，款项会退至旅客所指定的银行帐户(仅限以日币结算订单)。
以信用卡付款，款项会退至旅客当初付款所使用的信用卡。请注意，退款作业可能需要兩个月左右的时间。

退款作业须由本公司进行，请务必於登机日起七天内联系我们办理退款。

确定取消

来信申请退款 

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• 若因不可抗力之因素使航空公司取消航班或是代替航班改为翌日的情况，所产生的交通费或住宿费须由旅客自行安排及负担，本公司将不负任何相关责任。

• 退款作业须由本公司进行，请务必於登机日起七天内联系我们办理退款。

• 付款手续费及开票手续费恕无法退款，敬请见谅。

• 航程若有两段以上，依照航空公司规定及运航状况，除了被取消航班外，未受影响的航班恕无法受理退款，敬请见谅。

问：台风频繁季节，如何得知航班动态？

答：关於最新航班动态，请直接洽询航空公司，或至各航空公司官网查询。

各航空公司预约专线

问：因天候不佳但还想搭乘，是否可事先更改航班?

答：预计取消之航班或已取消之航班，可以选择其他替代航班。
若希望改签其他替代航班，请直接向各航空公司查询班机空位，或至航空公司官网查询航班动态。

各航空公司预约专线

关于发行收据 - 日本国内机票

问：可以开立收据吗?

答：付款成功後，您会收到一封开票完成通知信。此信中有下载开立收据的连结，请至该处操作。

其它 - 日本国内机票

问：是否可以累积航空公司哩程数？

答：可以累积各航空公司的哩程数。
本公司不提供登记累计里程数的服务。详细请上各航空公司官网的「里程服务」。

问：打不通客服专线...

答：造成您的不便，我们深感抱歉。
周末及长假后，或是平日上午时段，来电谘询数较多，客服专线容易占线。
您可以选择在日本时间下午四点至六点的时段拨打，较容易接通。
亦可来信至本站客服信箱谘询。 mail

问：搜寻机票时，没有显示任何结果。

答：造成您的不便，我们深感抱歉。您搜寻的机票可能超出售票期间（通常从起飞日前两个月），或机票已售完。
若无法找到您想要的机票，请用不同的出发日期重新搜寻。

问：完成预订後，但都未收到任何通知 ?

答：若未立即收到系统自动送出的邮件，可能是因为信箱地址填写错误，或是此信件被您的信箱分类至垃圾信件匣。
若2个工作天内尚未收到通知，请來信或电话与联络我们。

无法收到邮件情况时的处理方法

问：网站有无建议使用之浏览器?

答：请参考「浏览器推荐」说明。
若您使用其他浏览器，可能导致无法正常操作。